Politique de Retours et d'Echanges– twiify

Politique de Retours et d'Echanges

 

Retours:

Comment retourner une marchandise :

Vous pouvez effectuer un retour pour échange ou remboursement pour insatisfaction dans un délai de 14 jours en procédant de cette manière :

  1. Emballer votre colis dans son emballage d'origine.
  2. Contacter le service lient sur contact@twiify.com en mentionnant Retour dans l'objet, et votre numéro de commande ainsi que le motif.
  3. Notre service retour vous enverra une étiquette retour, vous devez la coller d'une façon lisible sur votre colis avant l'envoie.
  4. Vous recevez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé une fois le colis reçu et vérifié.
  5. L'envoi sera à vos frais sauf les cas particuliers (produits non conformes à la commande, erreurs lors de la préparation du colis etc) ** Si vous avez opté pour le mode de livraison en point relais "UPS access point" lors de votre commande, les retours seront gratuits. Pour le bon de retour merci de contacter le service client.

Conditions relatives aux retours et aux échanges :

  1. Pour faire l’objet d’un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés et doivent être dans un état permettant de les revendre.
  2. Les articles retournés ou échangés doivent être accompagnés des étiquettes, ainsi que de tout accessoire et manuel d’utilisation correspondant. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles retournés sont incomplets, endommagés ou souillés.

Échanges :

  1. Veuillez nous retourner le ou les article(s) en suivant la procédure de retour, telle qu'expliquée dans la section précédente.
  2. Veuillez indiquer sur le formulaire de retour le ou les article(s) à échanger, le motif de l’échange, ainsi que la couleur et la taille du nouvel article demandé. Veuillez ensuite inclure le formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur du colis contenant l’article retourné.
  3. La disponibilité de l’article de remplacement demandé ne peut être garantie.
  4. Votre commande de remplacement vous sera envoyée via UPS ou Colissimo.
  5. Une fois la procédure d’échange finalisée, vous recevrez une notification par email.

 

     

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